En combien de temps intervenez-vous en cas d'urgence PrestaShop ?

Nous répondons en moins de 2 heures pour les urgences critiques (boutique inaccessible, paiement bloqué, hack). En semaine, le premier diagnostic est souvent réalisé dans l'heure.

Quels types de problèmes PrestaShop prenez-vous en charge en urgence ?

Erreur 500, page blanche, boutique inaccessible, paiement bloqué, piratage/malware, problème de mise à jour, conflit de modules, perte de données, problèmes DNS et serveur.

Combien coûte une intervention d'urgence PrestaShop ?

Le diagnostic initial est gratuit. Les interventions sont facturées au temps passé ou au forfait selon la complexité. Devis envoyé sous 30 minutes après diagnostic.

Intervenez-vous le week-end et les jours fériés ?

Oui, notre support d'urgence est disponible 7j/7 pour les incidents critiques bloquant votre chiffre d'affaires. Contactez-nous par téléphone ou email urgence.

Support disponible maintenant

Problème sur votre PrestaShop ? On est là.

Boutique en panne, paiement bloqué, erreur 500, hack en cours — notre équipe répond sous 2 heures.

Appeler maintenant — 05 35 54 60 01 WhatsApp — réponse immédiate

Cas d'urgence

Quels problèmes on prend en charge

Boutique inaccessible / Erreur 500

Écran blanc, erreur 500, page introuvable — votre boutique est hors ligne et vous perdez des ventes. Diagnostic en 30 minutes, correctif d'urgence en moins de 2 heures.

Paiement & checkout bloqué

Le tunnel d'achat est cassé, le module de paiement refuse les transactions, le panier ne passe pas — chaque minute compte. On identifie la cause et on restaure le paiement.

Hack, malware, accès compromis

Redirections suspectes, pages modifiées, accès admin compromis, données clients à risque. Isolation immédiate, analyse forensique, restauration sécurisée.

Décrivez votre urgence

On vous rappelle sous 2h. Formulaire direct, pas de ticket, pas de queue.

Notre protocole

Ce qu'on peut faire en urgence

Diagnostic en 30 minutes

Analyse rapide des logs, configuration, modules actifs et historique des modifications pour identifier la cause racine.

Identification du problème

Rapport clair sur la cause : module défaillant, configuration serveur, conflit WAF, ou intrusion — avec preuve.

Correctif d'urgence

Restauration du service prioritaire. Quand c'est possible, correctif temporaire puis solution durable dans les 24h.

Rapport d'intervention

Document synthétique : ce qui s'est passé, ce qu'on a fait, ce qu'il reste à faire et comment éviter la récidive.

Questions sur le support d'urgence

Nous répondons dans les 2 heures pour les urgences critiques (boutique hors ligne, paiement bloqué). Pour les interventions, l'accès à votre serveur et les droits nécessaires accélèrent considérablement le traitement.

Oui. Nous sommes spécialisés sur OVH, Plesk, Cloudflare et les environnements mutualisés/VPS. Nous intervenons même sans accès SSH complet (phpMyAdmin, FTP, interface Plesk).

Le diagnostic initial est gratuit. Le coût d'intervention dépend de la complexité et du temps nécessaire. Nous vous informons avant toute action facturable. Pas de mauvaise surprise.

Ne modifiez rien sur votre serveur ou votre boutique : chaque changement peut compliquer le diagnostic. Si vous suspectez un hack, changez immédiatement vos mots de passe d'admin et de base de données. Notez l'heure d'apparition du problème.

Vous cherchez des modules PrestaShop fiables ?

Voir notre boutique modules — addons.mywebshop.org

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